Müəllif : Salmanova Laman Ziya

DOİ : 10.30546/2790-5799.3.2025.3045

Jurnalın nömrəsi : 2025-3

Mıqalənin jurnalda səhifəsi 109-118

Tədqiqatın adı: İSTEHLAKÇI LOYALLIĞININ ƏHƏMİYYƏTİ VƏ FORMALAŞDIRILMASI ÜÇÜN EFFEKTİV STRATEGİYALAR

Tədqiqatın məqsədi :
Müəssisənin uzunmüddətli uğurunda mühüm rol oynayan müştəri loyallığının mahiyyətini, formalaşma mexanizmlərini və onu artıran amilləri müəyyən etməkdir. Araşdırma çərçivəsində qarşıya qoyulan məqsədlər bunlardır: müştəri loyallığı anlayışının nəzəri əsaslarını təhlil etmək; loyallığı formalaşdıran əsas amilləri və ən uğurlu strategiyaları müəyyənləşdirmək

Tədqiqatın metodologiyası :
Tədqiqat metodları kimi mövzu üzrə ədəbiyyatın təhlili, müşahidə və qabaqcıl şirkətlərin müştəri yönümlü fəaliyyətlərinin müqayisəsi istifadə olunmuşdur. Eyni zamanda müasir bazar şəraitində şirkətlərin fəaliyyətlərini təşkil etməsinin xüsusiyyətlərini, istehlakçı kapitalizminə keçid meyllərini nəzərdən keçiririlir və bu sistem daxilində istehlakçıların əsas maraqlı tərəflər kimi prioritetləşdirilməsinin zəruriliyini təhlil edir.

Tədqiqatın tətbiqi əhəmiyyəti :
Müştəri loyallığının araşdırılması müasir bazar iqtisadiyyatı şəraitində praktiki baxımdan böyük əhəmiyyətə malikdir. Loyallıq səviyyəsi yüksək olan müştərilər müəssisə üçün davamlı gəlir mənbəyi olmaqla yanaşı, həm də brendin təbliğində könüllü rol oynayırlar.

Tədqiqatın nəticələri :
Təhlil nəticəsində müəllif istehlakçı sadiqliyinin mahiyyətini, müştəriyönümlü biznesin xüsusiyyətlərini, istehlakçı sadiqliyinin müasir bazar şəraitində uğurlu biznes üçün əhəmiyyətini izah edən obyektiv səbəbləri və sadiqliyin kəmiyyət baxımından ölçülməsi yollarını müəyyənləşdirmişdir. Həmçinin, təhlil çərçivəsində istehlakçı sadiqliyinin formalaşdırılması üzrə əsas strategiyalar, loyallıq proqramlarının növləri, müştəri strategiyaları üzrə müasir yanaşmalar müəyyənləşdirilmişdir. Bu strategi

Tədqiqatın elmi yeniliyi :
Bu tədqiqatın elmi yeniliyi ondan ibarətdir ki, burada müştəri loyallığı anlayışı yalnız ənənəvi nəzəri yanaşmalar əsasında deyil, eyni zamanda müasir bazar reallıqları və dəyişən istehlakçı davranışları prizmasından təhlil olunur.

Açar sözlər : təşkilati mədəniyyət müştəriyönümlü təşkilati mədəniyyət, istehlakçı sadiqliyi